"المصرية للاتصالات": ندرس التعويض المناسب لإرضاء العملاء بعد عودة الإنترنت
كشف محمد أبو طالب، نائب الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية في الشركة المصرية للاتصالات، عن أسباب انقطاع الإنترنت في بعض المناطق.
عطل فني تقني
وأوضح "أبوطالب"، خلال مداخلة هاتفية ببرنامج "كلمة أخيرة "، الذي تقدمه الإعلامية لميس الحديدي، المذاع على قناة ON أن عطل فني تقني أصاب أحد الأجهزة المسئولة عن تشغيل الشبكة، مشيرًا إلى أنه تم تدارك العطل وإصلاحه.
وتابع أن الخدمة بالفعل تعود تدريجيا وبالفعل هناك مناطق عدة عادت بها الخدمة، نافيا أن يكون العطل سببه كابل بحري كما تردد على السوشيال ميديا.
أهم المناطق المتأثرة
وكشف أن أهم المناطق المتأثرة هي بعض المناطق في القاهرة ومدن القناة ووجه قبلي، وأن نسبة التأثر بلغت 10% من العملاء وبالفعل تعود الآن تدريجيا وعادت لنحو 3% من العملاء.
وكشف أن الشركة ملتزمة بإعداد تقرير مفصل كما يلزم القانون بما حدث وتقديمه للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بالتنسيق مع الشركات المسؤولة.
إمكانية تعويض العملاء
وحول إمكانية تعويض العملاء قال: "المتعارف في مثل هذه الحالات هي المسارات البسيطة وهو عطل نادر الحدوث وبعد الاطمئنان من عودة الخدمات للعملاء واستقرارها نقوم بإرساء تعويضات للعملاء بالطريقة المناسبة والمرضية ".
وأكمل: "حسب ما نرى الأمور الكافية للتعويض إما جيجا بايت أو أيام صلاحية أكثر أو دقائق مجانية، وندرس طريقة التعويض، وسوف تعلن جميعًا بعد عودة الإنترنت لكل العملاء".
