حماية المستهلك: الجهاز ميزان عدل.. ونميل للمواطن
قال الدكتور أحمد سمير، القائم بأعمال رئيس جهاز حماية المستهلك، إن المستهلك يعتبر الحلقة الضعيفة في منظومة التداول، ولهذا أعطى قانون حماية المستهلك الجديد للمستهلك حقوقه، ومنها حقه في استبدال واسترجاع السلع خلال 30 يوما من الشراء لوجود عيب بها.
وناشد "سمير"، خلال حواره ببرنامج "صباح الخير يا مصر" المذاع عبر قناة مصر الأولى، اليوم الإثنين، المستهلك الرجوع للجهاز حال وقوعه في أي مشكلة، منوها بأن نسبة المستهلكين الذين يستخدمون السلع ثم يقرروا ردها للمحل لا تتخطى واحد في الألف.
وأكد أن الجهاز ميزان عدل بين المستهلك والتاجر، وهناك ميل أكبر للمستهلك كونه الحلقة الأضعف، ولكن لو ليس له حقوق لن يحصل على شيىء.
وفي تصريحات صحفية سابقة، قال الدكتور أحمد سمير، رئيس جهاز حماية المستهلك، إن الرئيس عبدالفتاح السيسي أهدى الشعب المصري قانون حماية المستهلك الجديد لسنة 2018، وهو من أقوى قوانين حماية المستهلك في العالم، مشيرًا إلى أنه بعد ذلك يأتي الدور علينا كجهاز حكومى أنشأته الدولة لحماية المستهلك بتفعيل هذا القانون لحماية المستهلك بالشكل المناسب.
وأضاف «سمير»، أن جهاز حماية المستهلك يعمل على ثلاثة محاور رئيسية لحل جميع مشاكل المواطنين، بما يتوافق مع استراتيجيات الدولة 2030 التنمية المستدامة.
وأوضح رئيس جهاز حماية المستهلك أنه لا بد من توعية جميع المواطنين وتعريفهم بأهمية قانون حماية المستهلك والتواصل مع الجهاز والحصول على حقه كاملًا، بالإضافة إلى حل جميع الشكاوى للمستهلك بشكل سريع، مشيرًا إلى أن الجهاز مر بظروف غير طبيعية خلال الأربع أشهر الماضية بسبب جائحة فيروس كورونا.
وأشار إلى أنه بعد الفتح لكل الشركات والمؤسسات عادت كل المصالح والجهاز يعمل بكامل طاقته لحل جميع المشاكل للمواطنين ونعمل على تقليل زمن الشكوى قدر المستطاع، منوهًا بأنه خلال الأشهر الأربعة الماضية جاءت أكثر من 60 ألف شكون للجهاز وتم حل 44 ألف شكوى للمواطنين، لافتًا إلى أنه على نهاية العام سيتم حل جميع المشاكل للجهاز بشكل كامل.
